주 토론토총영사관은 2015년도 관할지역(온타리오주, 마니토바주) 거주 동포들의 여권, 공증, 국적, 순회영사 등 영사민원업무 등을 포함한 각종 민원 처리 건수를 집계한 결과, 총 35,644건을 처리하였으며, 분야 별 처리 내역은 아래와 같습니다.
* 가족관계등록부 발급량은 5,723건으로 '13.10월 동 제도 시행이후 영주권, 시민권 취득, 연금 수령, 취업용 수요 꾸준
*공증 발급 건수는 17,104건, 여권 발급량은 2,379건, 사증 발급량은 1,373건, 국적 업무는 1,157건, 신원조사증명서 발급 1,120건, 출입국 사실증명 753건, 재외국민등록부 발급 2,085건, 가족관계등록 신고 205건 등 처리로 전년도와 유사
*순회영사 계기 민원처리 건수는 홍보강화와 민원 수요가 많은 지역을 중심으로 한 출장에 힘입어 1,534건 처리
한편, 총 영사관은 지역동포들의 영사민원업무 뿐만 아니라, One-Stop-Service를 위해 시민권 및 영주권 취득, 노인연금, 청소년, 복지문제 등 다양한 민원수요를 해소하기 위해, 총영사관과 동포사회 주요봉사단체 (캐나다 한인 여성회, 생명의 전화 상담센타, 유니버시티 세틀먼트)와 협력, 총영사관 민원실 내 '복합민원종합상담소' 운영 및 출장을 통해 '12년 5월 개소이래 182회 운영, 1,105건의 상담을 실시하였습니다.
*지난해 4월과 10월 두차례 무작위로 선정한 상담민원인 (30명)에 대한 만족도 설문조사 결과, 상담내용 만족도, 상담원의 전문성, 친절도 등 에서 95% 이상이 만족 표명
총 영사관은 2016년도에도 단오제(5월), 한가위(9월) 축제 계기, '복합민원상담서비스 부스'를 설치, 운영하고, 한인들의 교통사고 예방을 위해 토론토 경찰 등 주재국 안전기관들과의 협력 ('안전교실', '교통법규설명회' 등 개최) 및 관할지역내 상, 하반기 '무료법률 상담회' 개최와 순회영사 계기 다양한 복합민원서비스를 제공토록 노력해 나갈 예정입니다.
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